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RETOURS PROOZY
2100, promenade internationale
Canton du Nord, Ohio 44720

COMMENT ÇA MARCHE?
Une fois votre retour autorisé, vous recevrez des instructions étape par étape ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée. Il y a des frais d'expédition forfaitaires minimes de 8,99 $ pour retourner tout article non désiré au sein de la même commande. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement, cependant, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les articles surdimensionnés/plus lourds. Si vous pensez que votre retour peut être plus lourd que la normale, contactez le service client par chat ou par e-mail pour en discuter. Les remboursements seront appliqués au mode de paiement original dès réception. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition si vous choisissez d'expédier vos articles non désirés via votre propre méthode préférée. Le traitement des retours prend en moyenne deux à quatre semaines.


EST-IL FACILE DE RETOURNER DES ARTICLES ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Tous les sous-vêtements, packs mystères et articles marqués vente finale ne sont pas éligibles à un retour. Toute marchandise doit être non portée et retournée dans l'état reçu avec les étiquettes d'origine, le cas échéant. Essayer des articles dès réception ne viole pas cette politique, cependant, les articles retournés jugés impropres à la revente sont soumis à des frais de revente de 15 %. Ces frais seront déduits du montant initial acheté dès réception du retour.


ET SI J'AI DÉPASSÉ MES 30 JOURS ?
Les commandes en dehors de notre période de retour de 30 jours ne seront pas éligibles à un remboursement. Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de réception et NON de la date d'achat pour laisser plus de temps.
Si un retour a été traité dans les 30 jours suivant sa réception et n'a pas été envoyé par la poste, veuillez contacter support@proozy.com pour confirmer que le retour est toujours éligible. Cependant, nous déduirons des frais de retard de 15 % du montant de l'achat dès réception du retour du mode de paiement initial.


DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Le traitement des retours prend en moyenne de deux à quatre semaines en fonction des délais de transit. Notre service des retours remboursera le mode de paiement original dès réception du retour, moins les frais d'expédition de retour de 8,99 $. Il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour que le crédit soit crédité sur votre compte, en fonction de la rapidité de votre institution financière. Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou si le mauvais article a été envoyé, notre service des retours remboursera les frais de retour de 8,99 $ selon le mode de paiement d'origine après que l'article ait été inspecté.
Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité. Notre service des retours remboursera le mode de paiement initial dès réception du retour. Le traitement des remboursements prend généralement 1 à 3 jours ouvrables en fonction de votre institution financière.


QUELS ARTICLES SONT RETOURNABLES ?
Articles achetés au cours des 30 derniers jours à compter de la date de réception.


QUELS ARTICLES NE SONT PAS REMBOURSABLES ?
Tous les sous-vêtements, packs mystères, articles mystères, articles surprises, articles marqués vente finale, cadeaux gratuits et articles promotionnels ayant une valeur au détail ne sont pas éligibles à un retour.


PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner votre article en utilisant notre processus de retour et passer une nouvelle commande via notre site Web.